Termeni și condiții generale

1. PREZENTARE GENERALĂ ȘI ACCEPTAREA TERMENILOR

Bun venit la HOBBI, o platformă digitală modernă care permite conectarea dintre persoane interesate de activități recreative și furnizorii acestor activități (denumiți în continuare „Parteneri”), într-un cadru reglementat de dispozițiile legale aplicabile comerțului electronic și prestării de servicii. HOBBI funcționează ca un marketplace online pentru promovarea și rezervarea de activități diverse: educative, culturale, sportive, de dezvoltare personală etc.

Prezentul document reglementează termenii și condițiile generale de utilizare a platformei și reprezintă un acord juridic între utilizatori (inclusiv Clienți și Parteneri) și operatorul HOBBI – ELITE FUN BENEFITS S.R.L., cu sediul în București, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/18120/2022 , având CUI 46830100, e-mail: hello@hobbi.ro.

Prin crearea unui cont sau utilizarea platformei, declarați că aveți cel puțin 18 ani și că aveți capacitatea de a încheia un contract cu caracter juridic obligatoriu. Acceptarea termenilor este o condiție esențială pentru accesarea și utilizarea serviciilor HOBBI.

HOBBI își rezervă dreptul de a actualiza în mod unilateral prezentul document, în orice moment, pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale. Notificările se vor face într-un mod rezonabil, iar utilizarea continuă a platformei implică acceptarea automată a modificărilor.

2. DEFINIȚII

Utilizator - orice persoană care accesează platforma HOBBI, indiferent dacă deține sau nu un cont.
Client - utilizatorul care creează un cont pentru a accesa, rezerva sau achiziționa servicii disponibile prin HOBBI.
Partener - persoană juridică sau fizică autorizată, înregistrată în platformă, care furnizează servicii prin intermediul HOBBI.
Cont - spațiu digital personal (Client sau Partener) creat în urma înregistrării și validării de către HOBBI.
Rezervare - solicitare transmisă prin platformă de către un Client pentru achiziționarea unui serviciu oferit de un Partener.
Comandă - acțiune ce reprezintă confirmarea unei rezervări, prin care Clientul achiziționează în mod ferm un serviciu.
Cumpărător - persoana care efectuează o tranzacție de achiziție, indiferent dacă participă sau nu la activitate (ex. părintele care achiziționează un curs pentru copil).
Conținut - totalitatea elementelor (texte, imagini, video, fișiere) disponibile pe platformă.
Conținut HOBBI - orice conținut creat și publicat de HOBBI.
Conținutul Partenerului - orice conținut încărcat pe platformă de către Parteneri.
Conținut Colectiv - suma dintre Conținutul HOBBI și Conținutul Partenerului.
Servicii - totalitatea activităților publicate prin platformă, precum: ateliere, cursuri, antrenamente, tabere etc.
Deturnare - acțiunea prin care un Partener contactează Clientul pentru a finaliza o rezervare în afara platformei HOBBI, evitând sistemul de plată sau comisioanele.

HOBBI își rezervă dreptul de a introduce termeni noi în această secțiune ori de câte ori este necesar, în funcție de dezvoltarea funcționalităților platformei.

3. CONTURI DE CLIENT ȘI DE PARTENER

3.1. Crearea contului de Client

Crearea unui cont de Client presupune parcurgerea următorilor pași:

introducerea unei adrese valide de e-mail;
alegerea unei parole sigure;
completarea datelor de identificare și contact;
posibilitatea adăugării unuia sau mai multor copii beneficiari;
exprimarea consimțământului privind Termenii și Condițiile.

Contul de Client permite:

rezervarea de activități;
gestionarea comenzilor și istoricului;
primirea notificărilor;
postarea de recenzii;
acces la oferte personalizate.

3.2. Crearea contului de Partener

Partenerii care doresc să ofere servicii prin HOBBI trebuie să:

completeze formularul de înregistrare cu datele firmei (denumire, CUI, sediu etc.);
încarce documentele justificative (licențe, autorizații, diplome etc.);
accepte termenii contractuali de colaborare.

Contul de Partener permite:

listarea și modificarea activităților;
gestionarea rezervărilor;
comunicarea cu Clienții;
consultarea rapoartelor de performanță;
participarea la promoțiile HOBBI.

HOBBI își rezervă dreptul de a introduce termeni noi în această secțiune ori de câte ori este necesar, în funcție de dezvoltarea funcționalităților platformei.

4. OBLIGAȚIILE UTILIZATORILOR

4.1. Obligațiile Clienților

Clienții se angajează:

să ofere informații reale, complete și actualizate la momentul înregistrării și utilizării platformei;
să utilizeze platforma cu bună-credință și doar în scopul pentru care a fost creată;
să nu încerce să contacteze Partenerii în afara platformei cu scopul de a finaliza rezervări în mod direct, eludând sistemul integrat HOBBI;
să respecte condițiile rezervărilor efectuate și să participe la activitățile rezervate conform celor agreate;
să nu creeze conturi multiple în mod abuziv;
să se abțină de la postarea de recenzii false sau ofensatoare.

4.2. Obligațiile Partenerilor

Partenerii au următoarele responsabilități:

să furnizeze informații corecte, complete și actualizate despre serviciile oferite;
să mențină disponibilitatea reală a serviciilor afișate;
să respecte legislația privind prestarea serviciilor promovate, inclusiv normele privind siguranța, fiscalitatea și protecția minorilor;
să emită documente fiscale pentru toate încasările;
să răspundă solicitărilor Clienților în termen de 48 de ore;
să nu deturneze clienți din platformă și să nu accepte rezervări în afara acesteia atunci când clientul a fost inițial atras prin HOBBI.

HOBBI își rezervă dreptul de a verifica oricând respectarea acestor obligații și de a suspenda sau șterge conturile care le încalcă, inclusiv de a aplica sancțiuni proporționale.

5. FUNCȚIONALITĂȚI PRINCIPALE ALE PLATFORMEI

Platforma HOBBI oferă un set complex de funcționalități digitale menite să faciliteze accesul utilizatorilor la serviciile partenerilor și să sprijine Partenerii în promovarea și gestionarea acestora. Accesarea funcționalităților este condiționată de respectarea prezentului document.

5.1. Căutare activități

Căutarea activităților este disponibilă în mai multe forme:

Căutare indirectă: din pagina principală, utilizatorii pot accesa tab-ul „Vezi activități”, selecta categoria (arte, sport, creație etc.) și orașul, obținând o listă cu activități disponibile;
Căutare directă: utilizatorii pot introduce în bara de căutare numele unei activități sau al unui Partener. Platforma va afișa rezultate relevante cu opțiuni de filtrare și sortare;
Căutare prin hartă interactivă: se poate accesa o hartă care afișează vizual activitățile din proximitate. Utilizatorul poate permite localizarea automată sau introduce manual o zonă de interes.

5.2. Rezervarea activităților

Procesul de rezervare se desfășoară astfel:

selectarea activității și a grupei/clasei dorite;
alegerea copilului beneficiar (pentru conturi care includ membri minori);
selectarea metodei de plată: online cu cardul (Netopia) sau plata la locație;
confirmarea rezervării și generarea automată a unui cod QR.

Codul QR generat este unic și trebuie prezentat Partenerului la locație. Toate rezervările sunt confirmate și prin e-mail.

HOBBI își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau suspenda temporar funcționalități ale platformei fără notificare prealabilă, dacă acestea nu afectează în mod esențial obligațiile contractuale ale utilizatorilor sau sunt necesare pentru întreținerea tehnică ori securitatea platformei.

6. ANULAREA ȘI RESTITUIREA PLĂȚILOR

Clienții au posibilitatea de a anula rezervările efectuate, în condițiile stabilite mai jos:

6.1. Dreptul la anulare

Clientul poate anula o rezervare în termen de 48 de ore de la momentul efectuării acesteia, caz în care va primi rambursarea integrală a sumei achitate;
Anulările efectuate după 48 de ore vor fi posibile doar cu acordul expres al Partenerului și conform politicii proprii de anulare a acestuia;
Dacă Partenerul anulează o rezervare, Clientul este notificat automat și va primi rambursarea integrală a sumei achitate, indiferent de metoda de plată.

6.2. Condiții specifice

Rambursările se efectuează prin același canal de plată folosit de Client, prin intermediul platformei de procesare a plăților Netopia;
Pentru rezervările efectuate cu plata la locație, nu se aplică politica de rambursare prin HOBBI;
În cazul în care Clientul nu se prezintă la activitate, rezervarea este considerată onorată și nu este eligibilă pentru rambursare, decât dacă Partenerul decide altfel.

6.3. Cazuri speciale

În situații excepționale (probleme medicale, erori tehnice, neexecutarea serviciului de către Partener etc.), HOBBI își rezervă dreptul de a evalua individual cererea Clientului și de a media soluționarea cu Partenerul.

HOBBI își rezervă dreptul de a refuza cererile de anulare abuzive sau recurente și de a suspenda temporar conturile implicate, în cazul în care se constată o utilizare necorespunzătoare a platformei.

7. MODIFICAREA TERMENILOR

HOBBI își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prezentul document, în scopul adaptării la:

modificări legislative relevante;
îmbunătățiri tehnice și operaționale ale platformei;
ajustări ale politicilor interne sau ale modului de interacțiune cu Partenerii și Clienții.

7.1. Informarea utilizatorilor

Orice modificare a Termenilor și Condițiilor va fi adusă la cunoștința Utilizatorilor prin canale adecvate, cum ar fi notificări în platformă, e-mail sau actualizarea secțiunii dedicate de pe site;
Termenii modificați vor intra în vigoare la data menționată în notificare și vor produce efecte doar pentru acțiunile și interacțiunile ulterioare acelei date.

7.2. Acceptarea modificărilor

Continuarea utilizării platformei după intrarea în vigoare a modificărilor echivalează cu acceptarea automată a noilor termeni;
În cazul în care un Utilizator nu este de acord cu modificările, acesta poate renunța la utilizarea serviciilor fără a suporta penalități.

7.3. Alte documente conexe

HOBBI își rezervă dreptul de a actualiza periodic și alte documente asociate, cum ar fi:

Politica de Confidențialitate;
Politica de Cookies;
Regulamente speciale pentru campanii sau evenimente.

8. SUSPENDAREA SAU ȘTERGEREA CONTULUI

HOBBI își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau de a șterge definitiv un cont de Client sau de Partener în următoarele situații:

8.1. Motive generale de suspendare

încălcarea termenilor și condițiilor prezentului document;
furnizarea de informații false, incomplete sau înșelătoare în profilul contului;
comportament abuziv față de alți utilizatori sau față de echipa HOBBI;
utilizarea platformei în scopuri neautorizate, inclusiv fraudă sau deturnare de clienți;
lipsa de răspuns la notificările importante trimise de HOBBI.

8.2. Motive specifice de ștergere a contului

recidiva în comportamente sancționate anterior;
sesizări repetate din partea clienților sau a altor parteneri privind calitatea serviciilor, lipsa de reacție sau refuzul de colaborare;
prejudicierea imaginii platformei prin acțiuni publice, recenzii false, promovare ilegală a serviciilor sau concurență neloială;
refuzul repetat de a respecta condițiile de comunicare și documentare impuse de HOBBI.

8.3. Procedura

În cazul suspendării temporare, Utilizatorul va fi notificat prin e-mail sau prin platformă, cu detalii privind motivul și perioada suspendării;
În cazul ștergerii contului, HOBBI poate transmite notificare prealabilă sau poate acționa imediat, dacă situația este gravă și impune intervenție urgentă.

8.4. Efecte

Suspendarea contului implică pierderea accesului la funcționalitățile platformei, inclusiv vizibilitatea activităților publicate, istoricul comenzilor și rapoartele;
Ștergerea contului duce la eliminarea definitivă a informațiilor asociate, cu excepția celor necesare conform legislației privind arhivarea sau obligațiile fiscale.

9. REPREZENTARE ȘI GARANȚII (PARTENERI)

Prin acceptarea prezentului document, Partenerul declară și garantează către HOBBI următoarele:

este o întreprindere/asociație înregistrată în mod corespunzător, cu bună reputație, conform legilor jurisdicției în care este stabilit;
are autoritatea și drepturile de a intra în acest acord și de a îndeplini obligațiile asumate;
deține toate licențele, autorizațiile, avizele și certificările necesare pentru prestarea serviciilor promovate prin platformă;
are calificarea și experiența profesională necesară pentru a desfășura activitățile publicate;
toate informațiile furnizate în contul de Partener, precum și în legătură cu serviciile oferite, \sunt reale, exacte, complete și actualizate;
respectă toate obligațiile legale privind protecția consumatorilor, fiscalitatea, sănătatea și siguranța în desfășurarea activităților sale;
nu va desfășura nicio activitate care ar putea aduce atingere reputației HOBBI sau care ar implica platforma în litigii sau investigații din cauza Partenerului.

9.1. Verificări și dovezi

HOBBI își rezervă dreptul de a solicita dovezi privind oricare dintre aceste garanții, inclusiv:

copii ale licențelor și autorizațiilor;
diplome, certificate sau documente de calificare;
dovezi privind sediul, identitatea reprezentantului legal sau date de contact actualizate.

Refuzul furnizării documentelor sau furnizarea unor informații neconforme poate duce la:

suspendarea temporară a contului;
eliminarea definitivă a activităților promovate;
ștergerea contului și rezilierea relației contractuale cu HOBBI.

10. PREȚURILE ȘI VÂNZAREA SERVICIILOR (PARTENERI)

Afișând un serviciu pe platforma HOBBI, Partenerul confirmă că:

serviciul respectiv respectă în totalitate legislația română în vigoare;
deține toate licențele și autorizațiile necesare pentru prestarea serviciului;
are calificarea profesională necesară pentru desfășurarea activității respective;
are dreptul legal de a presta activitatea și de a promova serviciul prin intermediul unui marketplace online.

10.1. Prețuri și informații afișate

Prețul menționat în descrierea fiecărui serviciu trebuie să fie corect, complet, final și să reflecte realitatea prestării serviciului;
Toate prețurile afișate trebuie să fie în lei (RON) și să includă toate taxele aplicabile;
Toate vânzările efectuate prin HOBBI sunt considerate definitive și obligatorii;
Este interzisă listarea unui serviciu la un preț mai mare decât cel afișat pe alte canale publice controlate de Partener.

Partenerul este responsabil pentru toate informațiile legate de:

conținutul descrierii activității;
program, durată, locație și alte condiții;
prețuri, reduceri, politici de anulare și disponibilitate.

10.2. Acceptarea modificărilor

Plasarea activităților în rezultatele de căutare ale platformei HOBBI poate varia în funcție de:

relevanța pentru termenii de căutare;
ratingul acordat de clienți;
completitudinea profilului de Partener;
comportamentul istoric al utilizatorilor;
implicarea în campanii de marketing sau promoții.

Pentru informații suplimentare despre criteriile de clasare, Partenerii pot consulta ghidul „Canalele noastre de marketing” furnizat la deschiderea contului.

10.3. Controlul prețului

Partenerul are control deplin asupra stabilirii prețurilor serviciilor proprii. Cu toate acestea:

prețurile trebuie menținute în concordanță cu realitatea pieței și a serviciului prestat;
HOBBI își rezervă dreptul de a suspenda afișarea unui serviciu în caz de neconcordanțe grave sau prețuri înșelătoare.

11. COMUNICAREA PARTENERILOR CU CLIENȚII HOBBI

Comunicarea transparentă și promptă cu Clienții este esențială pentru menținerea unei experiențe pozitive pe platforma HOBBI. În acest sens, Partenerii se obligă să respecte următoarele condiții;

11.1. Canalele oficiale de comunicare

Relatia de corespondenta dintre client si partener se face prin intermediul platformei HOBBI.
Clientii si partenerii pot folosi in cazuri exceptionale canale externe (telefon personal, WhatsApp, e-mail direct,etc) pentru comunicarea intre ei, în cazuri justificate și acceptate de ambele părți si fara a afecta interesele HOBBI

11.2. Termene de răspuns

Partenerul are obligația de a răspunde în maximum 48 de ore de la primirea oricărei solicitări sau întrebări din partea Clientului
Nerespectarea acestui termen poate afecta scorul de calitate al Partenerului și poate duce la sancțiuni sau scăderea vizibilității activităților.

11.3. Calitatea comunicării

Partenerul trebuie să mențină un ton profesional, respectuos și informat;
Orice abatere de la normele de conduită profesională (ex. limbaj ofensator, ignoranță, minciuni) poate fi sancționată.

11.4. Suport HOBBI

HOBBI poate media sau interveni în cazul unor neînțelegeri, pentru a asigura soluționarea eficientă și corectă a situațiilor apărute;
În situații de urgență, HOBBI poate răspunde Clientului în locul Partenerului, iar răspunsul oferit va fi considerat opozabil Partenerului.

12. PROMOȚII (PARTENERI)

HOBBI își rezervă dreptul de a organiza periodic campanii de promovare și oferte speciale pentru a crește vizibilitatea activităților listate și a încuraja rezervările prin platformă.

12.1. Participarea Partenerilor

HOBBI poate invita Partenerii să participe la promoții prin notificări directe sau opțiuni în Platforma Partners;
Participarea la aceste campanii este opțională, dar poate aduce beneficii semnificative de vizibilitate și conversie;
Orice participare la o promoție implică acceptarea regulilor și condițiilor aferente campaniei, astfel cum sunt specificate de HOBBI.

12.2. Reguli de aplicare

Promoțiile pot include reduceri de preț, pachete speciale, afișare prioritară în platformă sau campanii de comunicare dedicate;
HOBBI poate ajusta dinamic afișajul promoțional al unui serviciu dacă acesta este inclus într-o campanie.

12.3. Controlul prețului

HOBBI recomandă Partenerilor să verifice dacă participarea la campanii promoționale implică obligații fiscale suplimentare;
Este responsabilitatea Partenerului să se asigure că își îndeplinește toate obligațiile legale în legătură cu taxele datorate.

12.4. Modificarea funcționalităților

HOBBI poate modifica unele sau toate caracteristicile platformei HOBBI („Funcții”) în orice moment, la propria discreție;
În cazul modificărilor semnificative care necesită ajustări majore din partea Partenerului, HOBBI va oferi o notificare scrisă cu minimum 30 de zile înainte.

13. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR ȘI SANCȚIUNI APLICABILE (PARTENERI)

HOBBI și Partenerii au obligația de a oferi Clienților o experiență profesională, sigură și corectă. În acest sens, soluționarea eficientă a reclamațiilor este esențială.

13.1. Cooperarea cu HOBBI și Clienții

Partenerul se obligă:

să răspundă în termen de maximum 48 de ore solicitărilor HOBBI sau ale Clienților legate de servicii, comenzi sau reclamații;
să furnizeze informații complete și relevante pentru evaluarea situației;
să își asume responsabilitatea pentru nerespectarea angajamentelor sau a serviciilor neconforme.

13.2. Răspuns oficial din partea HOBBI

Dacă Partenerul nu răspunde în termenul stabilit, HOBBI poate transmite Clientului un răspuns oficial în numele Partenerului, considerat opozabil acestuia.

13.3. Răspundere financiară

În cazul în care Clientul solicită despăgubiri justificate, iar HOBBI acoperă prejudiciul, Partenerul este obligat să ramburseze integral suma către HOBBI în termen de 5 zile calendaristice de la emiterea facturii;
Dacă valoarea încasată de Partener de la Client este mai mare decât cea confirmată în platformă, HOBBI poate restitui diferența Clientului din sumele colectate, informând Partenerul prin Desfășurătorul de Plăți.

13.4. Informații eronate afișate

Dacă Partenerul publică informații greșite (preț, locație, orar etc.), Clientul are dreptul:

să solicite desfășurarea serviciului conform informațiilor afișate;
sau să renunțe la comandă și să primească returnarea banilor.

Partenerul este responsabil pentru remedierea situației și pentru acoperirea prejudiciilor.

13.5. Răspundere extinsă

Partenerul răspunde:

pentru orice daune provocate HOBBI prin calitatea slabă a serviciilor;
pentru reclamații care afectează imaginea platformei;
pentru refuzul de a furniza informații/documente solicitate de autorități sau HOBBI în termenul legal sau contractual.

În caz de refuz sau tăcere nejustificată, HOBBI poate lua orice măsură necesară, inclusiv:

blocarea contului;
ștergerea activităților;
rezilierea unilaterală a colaborării;
solicitarea de despăgubiri.

Adresa de contact pentru reclamații clienți: hello@hobbi.ro

14. DISPOZIȚII SPECIFICE PRIVIND PENALITĂȚILE ȘI DESPĂGUBIRILE (PARTENERI)

Partenerul, în calitate de furnizor de servicii prin intermediul platformei HOBBI, este pe deplin responsabil pentru conținutul afișat, comunicarea cu Clienții și îndeplinirea obligațiilor legale și contractuale.

14.1. Conținut și proprietate intelectuală

Partenerul garantează că:

toate informațiile, imaginile, textele și materialele încărcate în platformă îi aparțin sau are dreptul legal de utilizare și publicare;
materialele nu încalcă drepturi de autor, mărci sau alte drepturi ale terților.

14.2. Obligații fiscale și administrative

Partenerul este responsabil de:

emiterea documentelor fiscale pentru toate serviciile achiziționate de Clienți;
corectitudinea informațiilor privind prețurile, taxele, reducerile și termenii comerciali;
păstrarea înregistrărilor contabile și raportarea fiscală conform legislației în vigoare.

14.3. Penalități și compensări

În cazul în care HOBBI:

primește o reclamație validă;
este obligată legal să despăgubească un Client;
sau suferă un prejudiciu din culpa Partenerului,

Partenerul este obligat să ramburseze:

suma achitată de HOBBI către Client;
orice costuri suplimentare (inclusiv taxe bancare, costuri administrative, penalități de întârziere etc.) în termen de 5 zile calendaristice de la primirea notificării sau facturii.

14.4. Verificări suplimentare

HOBBI își rezervă dreptul de a:

efectua comenzi fictive în scop de testare a calității serviciilor;
solicita documente și dovezi privind activitatea Partenerului;
iniția verificări proprii privind autenticitatea, conformitatea și calitatea serviciilor publicate.

Refuzul de a coopera sau lipsa de reacție poate duce la:

suspendarea contului;
retragerea activităților publicate;
blocarea accesului la platformă;
acționarea în instanță pentru recuperarea prejudiciilor.

15. DISPOZIȚII FINALE

Prezentul document reprezintă acordul complet dintre Utilizator (Client sau Partener) și HOBBI privind accesarea și utilizarea platformei. Orice altă înțelegere anterioară, verbală sau scrisă, se consideră înlocuită de acești Termeni și Condiții.

15.1. Legea aplicabilă și jurisdicție

Acest document este guvernat de legea română;
Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în caz contrar, va fi deferit instanțelor competente din România de la sediul Hobbi.

15.2. Clauza de separabilitate

Dacă o prevedere a acestui document este considerată nulă, ilegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și în vigoare.

15.3. Forță majoră

HOBBI și Partenerii nu vor fi responsabili pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de forță majoră (ex. calamități naturale, pandemii, conflicte, atacuri cibernetice), pe durata și în limita efectelor acestora.

15.4. Actualizarea termenilor

HOBBI poate modifica prezentul document, cu notificare prealabilă rezonabilă, atunci când apar modificări legislative, tehnice sau operaționale;
Termenii modificați vor intra în vigoare la data comunicată în notificare.

15.5. Documente conexe

Prezentul document este completat de următoarele politici și documente disponibile în platformă:

Politica de Confidențialitate;
Politica de Cookies;
Alte regulamente interne aplicabile serviciilor HOBBI.

Data ultimei actualizări a acestor termeni: 09.04.2025